Biaya Akuisisi Pelanggan
Biaya Akuisisi Pelanggan (Customer Acquisition Cost - CAC) adalah metrik penting dalam industri Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), karena membantu bisnis memahami berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Menghitung CAC bisa rumit karena berbagai faktor dan biaya yang perlu dipertimbangkan. Berikut panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda menghitung CAC:
Identifikasi semua biaya terkait akuisisi pelanggan: Untuk menghitung CAC, Anda perlu memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan perolehan pelanggan baru. Biaya ini mungkin termasuk:
a. Biaya pemasaran: Ini bisa berupa iklan digital, pembuatan konten, promosi media sosial, kampanye email, dan banyak lagi.
b. Biaya penjualan: Gaji, komisi, dan bonus untuk tim penjualan, serta perangkat lunak atau alat penjualan apa pun.
c. Overhead: Porsi proporsional dari sewa, utilitas, dan biaya administrasi lainnya yang terkait dengan departemen pemasaran dan penjualan.Pilih jangka waktu: Pilih jangka waktu tertentu untuk perhitungan CAC Anda, seperti bulan, kuartal, atau tahun. Ini akan membantu Anda memastikan konsistensi saat membandingkan CAC dari waktu ke waktu.
Hitung total biaya perolehan: Jumlahkan semua biaya yang diidentifikasi pada langkah 1 untuk periode waktu yang dipilih.
Tentukan jumlah pelanggan baru yang diperoleh: Hitung jumlah total pelanggan baru yang mendaftar produk SaaS Anda selama periode waktu yang dipilih.
Hitung CAC: Bagi total biaya perolehan dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. Hasilnya adalah CAC Anda untuk jangka waktu tertentu.
CAC = Total Biaya Perolehan / Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh
Sangat penting untuk mempertimbangkan bahwa CAC dapat bervariasi tergantung pada segmentasi pelanggan, tingkatan produk, dan strategi pertumbuhan Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk melacak dan menganalisis CAC untuk berbagai segmen pelanggan dan penawaran produk untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang kinerja akuisisi pelanggan Anda.
Ingat bahwa CAC harus dianalisis bersama dengan metrik SaaS lainnya, seperti Lifetime Value (LTV) dan churn rate, untuk mendapatkan pemahaman lengkap tentang kesehatan keuangan perusahaan Anda dan mengambil keputusan yang tepat.
LinkedIn Evan Purnama - Customer Acquisition Cost is a Critical Activity